« Le service public doit être l’acteur d’une société moderne, démocratique, plurielle, plaçant l’émancipation humaine au cœur de ses valeurs. Il doit être aussi le miroir des hommes et des femmes qui composent cette société, un mélange d’intelligence et d’émotion, de volonté d’apprendre et de légèreté, voire d’un peu de futilité … Nous assistons à une crise de confiance généralisée envers les médias d’information ».

Selon l'éditorialiste P.A. Delhommais "dans une vision optimiste on peut imaginer que le grand choc numérique réussira ce qu'aucun gouvernement n'est pour l'instant parvenu à faire : réformer l'Etat et réorganiser de fond en comble les services publics"... Dans une lecture plus pessimiste on peut craindre, face à cette innovation majeure "des grèves géantes"!